Rücksendungen und Reklamationen

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Wichtig:
Rücksendungen und Reklamationen, die nicht zuvor über unser Retourenportal angemeldet wurden, können zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von bis zu 3 Wochen führen, oder das Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.

Widerrufsrecht, Rücksendung & Reklamation

Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Rücksendung bei Widerruf

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

  • Sie sind für Schäden während des Rücktransports verantwortlich.

  • Bitte legen Sie – wenn möglich – eine Kopie Ihrer Bestellung der Rücksendung bei.

Rücksendeetikett kaufen (optional)

Als Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal zu erwerben.


Kosten: 12.5 EUR
Lieferzeit: 2–4 Werktage

Die Nutzung dieses Services ist freiwillig.
Alternativ können Sie die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren.

Wichtig:
Das Paket muss direkt an unsere Adresse gesendet werden.
Pakete an Paketshops oder Zwischenlager werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse:
NordicFlame.de
Baggeskærvej 23
DK-7400 Herning
Dänemark
ATT: Puffins

Zustand der Ware bei Rückgabe / Wertminderung

Sie dürfen die Ware nur so prüfen, wie es zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Hat die Ware einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über diese Prüfung hinausgeht, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Eine geöffnete, beschädigte oder fehlende Originalverpackung kann zu einer Wertminderung führen, sofern der Artikel dadurch nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.

Dies betrifft unter anderem:

  • entfernte Papierhüllen oder Etiketten von LED-Kerzen

  • beschädigte oder entfernte Clips von Fernbedienungen oder Kerzen

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten (ausgenommen Zusatzkosten für abweichende Versandarten) spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Reklamation (Mängelhaftung – kein Rücksendeportal)

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Reklamationsrecht von 24 Monaten für Material- oder Herstellungsfehler.

Wichtig:
Bei einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben.

Hinweis zu Lieferzeiten

Bitte beachten Sie, dass es durch Versanddienstleister (z. B. DPD, GLS, PostNord) oder durch unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen kann.
Angegebene Lieferzeiten sind daher unverbindlich. Eine Haftung für Lieferverzögerungen nach Übergabe an den Versanddienstleister ist ausgeschlossen.