Rücksendungen und Reklamationen
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Rückgabeetikett bestellen
Sie können bei uns ein Rücksendeetikett bestellen: DPD
Wenn Sie mehrere Artikel bei uns gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, auch wenn sie in einer Bestellung gekauft wurden.
Bitte beachten Sie:
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
- Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie nur einen Teil Ihres Kaufs zurücksenden.
- Das Paket muss direkt an unsere Adresse geschickt werden:
NordicFlame.de
Industrivej Syd 9B
DK-7400 Herning
Danmark
Wir akzeptieren keine Pakete, die an Paketshops oder Zwischenlager geliefert werden.
Reklamation
Bei NordicFlame gewähren wir ein 2-jähriges Reklamationsrecht gemäß dem Kaufgesetz. Das Reklamationsrecht gilt für Material- oder Herstellungsfehler, jedoch nicht für Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung des Produkts verursacht wurden.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, schreiben Sie bitte so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers eine E-Mail an info@nordicflame.dk mit den folgenden Informationen:
- Eine Beschreibung des Fehlers am Artikel (bitte fügen Sie auch Bilder oder Videos bei).
- Eine Beschreibung, wie der Fehler aufgetreten ist.
- Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktinformationen.
Nach Eingang Ihrer E-Mail haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell wie möglich.
Rücksendung
Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Wichtig:
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
- Sie sind verantwortlich für Schäden während des Transports.
Der Artikel muss an folgende Adresse gesendet werden:
NordicFlame.de
Industrivej Syd 9B
DK-7400 Herning
Danmark
Der Zustand des Artikels bei der Rückgabe
Wenn der Artikel an Wert verloren hat und dies darauf zurückzuführen ist, dass Sie ihn auf eine andere Weise verwendet haben, als zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können Sie nur einen Teil des Kaufbetrags zurückerhalten.
Der Betrag, den Sie zurückerhalten können, hängt vom Handelswert des Artikels ab und kann in manchen Fällen bedeuten, dass Sie nur die Versandkosten erstattet bekommen.
Brudt emballage tages nicht zurück. Dies umfasst unter anderem:
- Entfernen von Papier oder Etiketten von LED-Kerzen.
- Beschädigte oder entfernte Clips von Fernbedienungen und Kerzen.
- Das Öffnen von versiegelten Verpackungen mit Kerzen jeglicher Art.
Rückerstattung des Kaufbetrags
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Bitte beachten Sie:
- Wenn der Artikel beschädigt ist, ziehen wir den Betrag ab, für den Sie haften.
- Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (jedoch nicht für zusätzliche Versandkosten, falls Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Nachricht erhalten haben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben, es sei denn, Sie senden uns einen Nachweis über die Rücksendung.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen im Paketshop abholen, wird es an NordicFlame.dk zurückgesendet. Die damit verbundenen Versandkosten werden nicht erstattet.